周凤玲：重新定义鹰城家居商圈格局

摘要：2016年，在经历了升级改造后的平顶山豪凯迪整体家居体验商城以全新的面貌迎接八方来客，从卖场环境到销售品牌，从经营模式到服务范围，以十年磨一剑的毅力和姿态化蛹为蝶，逆势上扬，再次巩固鹰城家居阵营璀璨明珠的地位，共创区域家居建材行业辉煌。

  2016年，在经历了升级改造后的平顶山豪凯迪整体家居体验商城以全新的面貌迎接八方来客，从卖场环境到销售品牌，从经营模式到服务范围，以十年磨一剑的毅力和姿态化蛹为蝶，逆势上扬，再次巩固鹰城家居阵营璀璨明珠的地位，共创区域家居建材行业辉煌。

  豪凯迪整体家居体验商城总经理周凤玲

  在自然界中，一只蛰伏已久的蚕蛹最终破茧而出，化为一只美丽的蝴蝶。而经过十年潜心耕耘的豪凯迪家居广场，在影响力蒸蒸日上之时，洞察时局，经过数月的调整升级，华丽转身，“蝶变”为豪凯迪整体家居体验商城，这其中蕴含着什么样的战略眼光与经营魄力？

  在一个溢满惬意暖阳的午后，伴着悠长醇厚的咖啡奶香，我们有幸与平顶山豪凯迪整体家居体验商城总经理周凤玲共话企业的前世今生，或感慨良多、或赞叹敬佩、或采撷收获，一番事业发展的蝶变腾飞、一幅波澜壮阔的成长画卷，藉此得以徐徐展开。

  逐鹿：行业标杆定义格局

  光阴荏苒，我们姑且让时光之机倒回到2005年，回想当年鹰城的房地产建设如火如荼，而处在其产业链下游的家居行业却是方兴未艾，其发展现状与消费者旺盛的购房需求明显不相称。发展的空白意味着无限的商机，如果没有敏锐的市场洞察力、精准的谋划判断力以及果敢的拼搏意志力，并为之做足细之又细的充分准备，谁又敢对第一只螃蟹的鲜美味道擅自垂涎？

  毫无疑问，豪凯迪“掌舵人”孙晓峰即是这样一个善于洞察市场、敏锐捕捉商机的商海智者——2005年7月，在外地家具布艺市场打拼多年的晓峰，敏锐地看到当时鹰城家居行业存在的巨大商机和潜力，毅然决然地回到家乡，以全部的物质积累和经验才智在位于平顶山市区黄金商圈的太阳城商厦一举创立豪凯迪家居广场。这个意味着高端和品位的品牌家居卖场，自此与鹰城百姓开始了一生日趋紧密、难以分割的不解情缘。周凤玲也有幸成为这段情缘的见证人之一。

  豪凯迪家居广场从成立之初即瞄准“专业”二字做文章，致力于打造鹰城家居第一专业品牌。回忆起专业化发展之路，在当时负责首期员工培训的周凤玲女士亦是感慨万千：因为当时从公司员工到普通老百姓对家居行业的认识普遍停留在粗浅阶段，大众甚至对家居与家具两个概念都难以区分。因此，在招聘培训首批员工时，公司即以提升他们的专业化水准为基本定位，以严格苛刻的标准层层选拔出来的首期二三十名员工，精益求精抓学习、艰难刻苦搞历练，并分期分批将员工送往北京、深圳、西安、杭州等地做相关业务培训，提高他们的业务能力和管理水平，在专业化提升上永无止境，最终属于豪凯迪特有的专业化家居营销队伍初露峥嵘。在随后的市场实践中，他们不仅仅是豪凯迪自身的品牌宣传员，也同时兼任着市场消费者的引导员，通过他们专业化的宣传导购达到了推销自我与引导消费的双受益。专业的素养、过硬的技能、优质的服务，让豪凯迪在开业后的一次次营销活动中屡战屡获，迅速成长为鹰城家具流通领域的成功典范。

  面对当时本市精品家具规模相对较小且品牌营销意识不够，豪凯迪创造了自营家具卖场的经营模式，差异化销售，实施品牌战略运作，率先在业内推出统一采购、统一促销、统一管理。同时，豪凯迪多次以大手笔斥巨资策动报纸、电视、户外、DM广告宣传等多层次多角度的纵深品牌推广策略，注重“品质形象” “价格形象” “广告形象” “促销形象” “顾客形象”和“企业形象”等方面的塑造，并与知名房地产商和家装建材企业建立友好关系，拓展客源，在短时间内从行业知名品牌迅速升级为大众知名品牌，在市民心目中形成“好家具、好生活，豪凯迪”“买好家具到豪凯迪”的共识。

  在随后几年的发展成长中，豪凯迪结合不断变化的市场需求，与时俱进地调整、淘汰、更新、提升经营品牌，牢牢抓住市场潮流和消费需求因势利导，不仅重新定义了鹰城家居商圈的格局，豪凯迪的商圈品牌影响力俨然已成不可撼动的标杆地位，持续引领鹰城家具消费风尚。

  蝶变：市场破局全面变革

  随着国家经济进入改革的深水区，市场大势瞬息万变，尤其是在互联网经济的强力冲击之下，众多传统行业均遭受到了前所未有的冲击。单就家居行业来说，内有无数家具品牌、家居卖场以更加凶猛的势头跟风而来，外有互联网电商的拦头截击，内忧外患之下，是固守传统的营销模式一成不变，还是紧跟市场脉搏、寻求破局之路？在市场风云突变的紧要关头，豪凯迪毫无疑问地选择了后者。

  而今迈步从头越。2015年，在豪凯迪家居广场迎来十周年庆典之际，董事长孙晓峰再次以未雨绸缪的战略性眼光破局谋变，调整品牌、整体改造、全面升级，卖场更名为“豪凯迪整体家居体验商城”。豪凯迪决心要以一种壮士断腕的毅力和意志来一次由表及里的变革——

  首先，建立品牌“淘汰制”确保产品质量。在日趋激烈的家居行业，豪凯迪始终坚信，质量是企业的立身之本，没有过硬的产品质量做保证，搞再多的花架子顾客也不会真正满意；没有过硬的产品质量做保证，企业就难以真正做大做强；没有过硬的产品质量作保证，员工个人的发展也只能停留在口头上。豪凯迪从源头上控制住进入其卖场的家具质量，并对家具品牌展开质量与服务上的“淘汰制”，一旦哪个品牌家具出现质量投诉、款式风格等问题，这个品牌就要面临“扫地出门”的境遇。豪凯迪对品牌意识的空前重视，切实解决了质量问题，实现市场型与商场化的结合，以此达到最佳的管理效果。

  第二，实施环境改造、服务升级。豪凯迪整体家居体验商城倾力打造舒适优雅的购物环境，一楼一主题、一楼一文化、一楼一特色。在周凤玲的陪同介绍下，我们身临其境地体验了卖场升级改造后的大不同——从钢琴键盘楼梯到欧式古典穹顶，从中式古韵到美式田园，从欧美风范到洛美风格，依托家居产品不同的消费群体，在不同楼层间设计出不同的装饰风格、体现出不同的家居特色。顾客置身豪凯迪，不再是单调乏味的游走选购，而是在做一次身心愉悦的居家欣赏。伴随着美妙的音乐，欣赏着中外不同风格、不同流派的家具艺术，让人流连忘返、如痴如醉。同时，豪凯迪从“五心”服务准则提炼升级到“七星”服务制度，措施更加细致、态度更加耐心、服务更加专业，引导员的服务讲解更是让人如沐春风，他们以亲和力感人、以专业性服人，针对顾客不同的年龄阶层、不同的消费层次、不同的消费需求，有针对性地讲解和推销，赢得了广大消费者的欢迎和信赖。

  第三，强力推进一站式购物理念，确保但凡客户所需做到应有尽有。面对新时代发达的信息流、物流市场，客户选购产品的渠道日趋多样化，势必会对顾客的消费购买能力造成分散和稀释。因此，豪凯迪整体家居体验商城在产品类别上不断丰富完善，不同材质、不同颜色、不同品牌等做到同行品种最全、种类最多、质量最精，打造各类家居品牌的集散地；而在购货渠道上，除了以最直观的卖场出售方式外，豪凯迪还借助互联网代购渠道，直接对准全球任一品牌，只要是客户对国内国外任何品牌提出需求，他们都能依靠自己多样化的进货渠道满足客户需求，并以物美价廉提升消费满意度。

  第四，率先推行整体家居体验式增值服务。豪凯迪整体家居体验商城根据市场需求的多样化趋势，围绕“体验”二字做足文章，在商场负一楼因地制宜设置不同的实景体验空间，从硬装设计到软装陈设，每一个匠心独运之处都围绕客户的切身体验去量身打造，简单低廉的物品就能体现出不同的文化元素、情感元素，赋予家居灵性和极致的产品附加值，总有一款满足客户的不同品位追求。豪凯迪在业界率先推行的整体家居一站购齐体验式增值服务，不仅颠覆了这一传统行业的固有思维，更进一步确立了豪凯迪在行业中的璀璨明珠地位。

  升华：诚信大爱勇主沉浮

  10年，多少荣耀与辉煌，几经创业与蜕变，在鹰城商业的版图之上，豪凯迪之光愈加璀璨。三千六百多个日日夜夜的坚守，豪凯迪人用智慧与汗水，让经营范围不断扩大，经营业绩持续上升，品牌形象日益增强，在商业领域中，竖起了一面高昂的旗帜。今天，全新升级的豪凯迪目标更加明确，目光更加坚定，步伐更加稳健，在鹰城大地上绽放着辉煌的商业之光。

  抚今朝忆往昔，周凤玲认为，“个人行为、企业行为与社会是互动的，能力越强与社会互动面就越大，企业要不断增强自己，要与社会良性互动。”豪凯迪发展到今天，与董事长孙晓峰以大爱情怀将企业所有行为都放到市场、放到社会这种大的环境当中去思考，去衡量，释放正能量密不可分。

  商业的竞争主要是诚信和人才的竞争，只有在“为人之道”上比其他商家略胜一筹，才能抢占市场、站稳市场，“店靠人兴，人靠德成”，这个德就是指诚信。豪凯迪在几年的发展中逐渐形成了“以诚信赢得消费者、以诚信赢得商誉”的目标。在经营管理上，认真执行合同法及相应法律法规，坚持诚信经营的理念，自觉接受工商部门和行业监管部门的监督管理，维护消费者合法权益。豪凯迪人自觉的将这一切内化为自身的一种品格，更是一种人生的态度与专业精神，使企业在发展与坚守中，用发展赢得尊重，用业绩赢得掌声。

  作为社会大家庭的一份子，豪凯迪公司上下深知，企业发展源于社会馈赠，反哺社会是企业义不容辞的责任和义务。这一“大爱”信条已经成为豪凯迪人的一致共识和价值追求。从开业之初，豪凯迪人就积极加入各类社会公益活动，先后承办了“豪凯迪杯”为孤残儿童编织爱心毛衣、“豪凯迪杯”鹰城十佳好邻居评选、资助贫困大学生、为贫困学校捐赠爱心课桌椅、积极为地震灾区捐款捐物、为患癌员工停工不停薪……这样的例子不胜枚举。

  作为慈善公益大家庭里的“常客”，豪凯迪人热心、积极、主动地诠释人间大爱，他们对弱势群体、对社会责任的那一种发自内心的挚爱深情和义无反顾的尽职担当，带给大家的不仅是感动，更是为树立提升企业自身的品牌形象起到了潜移默化的作用。热心慈善公益事业在无形中让消费者认识到，这样一个充满社会正能量的企业，其产品一定也不会差到哪里。“买好家具到豪凯迪”的意识更加深入人心，使豪凯迪这块金字招牌更加煜煜生辉。

  当今世界经济全球化，人们的生活方式也越来越国际化，面对“电商”、“大数据”、“o2o”的炙手可热，在追求高品质生活的步伐中，鹰城人民对物质文化和精神文化双重需求更加看中。重新升级定位的豪凯迪整体家居体验商城更注重人文关怀，以满足消费者物质与文化的双向需求为己任，重视购物环境、购物体验、购物文化，为鹰城人民带来的不仅仅是品牌与商品，更带来了品牌文化与生活的内涵。

  特别是在“大众创业、万众创新”的新征程中，豪凯迪整体家居体验商城在发挥学习型团队传统优势的基础上，向历史经验学习、向行业先进学习、向时代讯息学习，以超前的眼光“重新定义生活美学”，以“互联网+家居”的新理念，革新鹰城家居市场购物版图，重建鹰城家居商圈新格局，为广大消费者带来独一无二的最奢华尊贵的购物体验和服务。

  豪凯迪，像一只五彩斑斓的蝴蝶，执着躬耕坚守于家居行业，为自己、为客户、为市场，舞出生活的精彩纷呈、舞出事业的别有洞天。

  （图文编辑/毋若男）

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